开展政法队伍教育整顿是党中央作出的重大部署，是努力打造“一支让党和人民信得过、靠得住、能放心政法队伍”的重大举措。作为试点单位之一，徐州中院闻令而动，全员出战。从学习教育到整改总结，从规定动作到自选动作，试点工作环环相扣，层层推进，招招见效，交出了一份沉甸甸的成绩单，实现了由思想之变到行动之变、作风之变的深层次变革，干警的精气神明显改观，审判质效显著提升，工作作风持续好转，司法生态不断优化，伴随着这一系列可喜变化，人民群众的司法获得感和满意度有效提升。我们将陆续整理推出教育整顿工作做法，品味教育整顿带来的发展嬗变。

    本期介绍徐州中院推行“全域诉服”工作机制，提升人民群众满意度的做法，期待关注。

    省则有戒，思则有度。“诉讼服务以满足需求为导向，那么当事人的根本需求到底是什么？如何做好诉讼服务？” 徐州中院以队伍教育整顿活动为契机，主动追本溯源，积极回应人民群众对便捷高效、集约集成诉讼服务的司法需求。

    立足长效常治，坚持线上线下并行，“厅网线端”并用“四位一体”的服务理念，在全市法院推行“全域诉服”工作机制，创新丰富一站式建设的内涵和形式，打造标准化、同品质、高效率的诉讼服务，有力促进司法作风提升，努力推动诉讼服务品质提档升级，诉讼服务更加阳光更加高效。

推行“全事项”办理，实现“一窗通办”

    化繁为简，一窗通办，诉讼事项不用多头办理。

    徐州两级法院在诉讼服务大厅均设立“全域诉服”窗口，不再区分受理案件类型，实行一个窗口办理诉讼立案等事项，为当事人提供立案登记、非诉分流、信息查询、卷宗查阅、文书送达等各项服务。对符合法律规定的立案起诉，完成立案登记服务。对依法应当不予登记立案以及起诉材料欠缺或有错误的，做好法律释明和一次性告知，制发相关法律文书，避免当事人来回奔波增加诉累，最大限度方便群众，提升化解矛盾纠纷、服务人民群众能力和水平。

推行“全市域”办理，实现“一站全办”

    化百公里为零距离，起诉立案不用“跑断腿”。

    “你好，我是睢宁的，我现在有一个合同纠纷想要起诉，对方是邳州的，我们当初协议约定管辖法院是邳州法院，我是不是必须去邳州法院才能立案？”

    12368诉讼服务热线：“你可以就近选择睢宁法院办理立案的相关手续。”

    教育整顿活动开展以来，徐州中院不断深化跨域诉讼服务改革，推行“全域诉服”新机制，彻底改变以往当事人为立案“跑断腿”的问题，现在当事人或诉讼代理人可以在徐州辖区内任何一家法院诉讼服务大厅“全域诉服”窗口，办理由本市范围内其他法院办理的立案登记、信息查询、卷宗查阅等诉讼服务，最大限度减轻群众诉累，降低诉讼成本。

推行“全天候”办理，实现“一端快办”

    破除时间壁垒，诉讼服务不再只是8小时。

    传统诉讼服务受8小时固定工作时间限制，如实体材料收转等业务必须线下操作。为突破这种局限，延伸服务触角，凸显智慧法院强大的生命力和广阔的应用前景，全市两级法院均在法院主要建筑外设立24小时自助诉讼服务终端，将服务终端开进基层社区、综治中心和重点企业，并配备诉讼服务自助终端机以及智能云柜，案件的起诉受理、身份认证、举证质证、文书送达、案卷归档等诉讼环节均可完成。

    徐州法院先后设立自助诉讼服务终端29个，实现了除开庭外绝大部分诉讼业务“自助办”“一站办”，为人民群众提供了“全天候”的诉讼服务。?

 推行“全通道”办理，实现“一网速办”

    破除空间壁垒，诉讼服务实现从地面到云端，从大厅到互联网，从人人到人机智能交互。

    全市两级法院在诉讼服务大厅设立“自助诉服区”，配备自助立案终端、电脑、扫描仪等自助立案设备，指定专人负责指导当事人通过自助立案系统申请网上立案，提高现场立案效率。积极引导当事人通过徐州法院诉讼服务网、江苏微解纷、移动微法院、24小时自助诉讼服务、12368诉讼服务热线等线上方式办理诉讼事项，为人民群众提供“全通道”的诉讼服务。

    今年以来，全市法院先后开展跨域立案241件，网上立案15427件，切实方便当事人诉讼，有效提升立案工作和诉讼服务的质量和效率。

    “诉讼服务无论以何种形式需求呈现，最终其根与魂都仍然落脚在人民群众对于公平正义的不懈追求。具体来说，就是当事人对诉讼服务的获得感，即当事人在诉讼服务过程中事项办理是否便捷高效，是否被公平对待，沟通是否顺畅、愉快。”立案一庭庭长刘树华如是说。?

    文字：刘佳  审核：刘树华

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